المستخلص أصبحت صناعة الاتصالات أكثر تنافسية ، حيث يواجه مقدمو خدمات الإتصالات تحديات في الحفاظ على زبائنهم نظرًا لأن الزبون يلعب دورًا حيويًا في نمو الأعمال. يهدف هذا البحث إلى تحسين مستوى تسويق الخدمات في شركة هاتف ليبيا من خلال قياس الفجوة ما بين مستوى الخدمات المتوقعة من الزبائن و مستوى الخدمات الفعلية المقدمة لهم و ذلك باستخدام نموذج الفجوة SERVQUAL) (، تم جمع بيانات الدراسة بإستخدام الإستبيان الذي صممه Parasuraman و أخرون و تم توزيع 550 إستبانة و بلغت نسبة الإستجابة 75 .% أشارت بيانات الدراسة إن توقعات مشتركي شركة هاتف ليبيا لجودة الخدمات أعلى من الجودة الفعلية التي تقدمها الشركة بنسبة تتجاوز 65 % مما يعني أن تقييم المشتركين لجودة الخدمات الفعلية المقدمة من شركة هاتف ليبيا لا يرقى إلى توقعات مشتركي الشركة و هذا يعني وجود فرصة حقيقية لإدارة الشركة لتحسين جودة الخدمة المقدمة بما يعزز الحفاظ على المشتركين الحاليين و يسهل عليها تسويقها للمشتركين الجدد بما يعظم الحصة السوقية للشركة. نتائج الدراسة بينت إختلاف الأهمية النسبية للمعايير التي يستخدمها زبائن شركة هاتف ليبيا، عند تقييمهم لجودة الخدمات التي تقدمها الشركة حيث جاء ت الأبعاد على الترتيب : )جودة الشبكة ، الاعتمادية ، العناصر الملموسة، الأمان ،التعاطف و أخيرا الإستجابة( ، مما يدل على أن هناك مجالا للقيام بعملية تطوير وتحسين جودة الخدمات كما يوليها الزبائن الأهمية. أوصت الدراسة بضرورة تبني إدارة شركة هاتف ليبيا ، جودة الخدمة كاستراتيجية للتميز والمنافسة المتوقعة في السنوات القادمة، و العمل على تطوير وتحسين جميع الخدمات التي تقدمها الشركة ، والاهتمام بترتيب أبعاد الجودة المحددة من قبل الزبائن عند عمليات التطوير بما يسهل عملية تسويق هذه الخدمات وفقا للفجوة الموجودة بين الخدمات المتوقعة و الفعلية.
أحمد معتوق الصغير الدائري(1-2022)

مستخلص الدراسة تعتبر جدولة اإنتاب الرئيسية خطوة أساسية لابد من القيام بها لتطبيق بعض النظم الفرعية 5 وإن ، وذلك مثل نظام تخطيط الاحتياجات من الماواد الصاناعية ، الأخرى لنظام اإنتاب المتكامل أى خلل فى إعداد جدولة اإنتاب سيكون له الأثر السلبى على أنظمة الانتاب . وبالتالى فإن هذه الدراسة تتناول بالبحث والتحليال دراساة مادى تاأثير جدولاة اإنتااب الرئيساية ،على تخطيط الاحتياجات من المواد فى المنظمات الصناعية بليبيا التى صارت تواجه نوعااا مان وعاادم الاسااتقرار فااى اإنتاااب وأصاابحت غياار قااادرة علااى مواكبااة التطااور الصااناعى ،التذبااذب المتزايد باستمرار . وتتمثاال المشااكلة الرئيسااية للدراسااة فااى ساا ء تحديااد الاحتياجااات المطلوبااة ماان المكونااات والأجاازاء التااى تاادخل فااى تصاانيع المنتجااات النهائيااة،مما أنعكااس ساالبا علااى اإنتاااب .واعتماادت الدراسة على مجموعة من الفرضيات الرئيسية التالية : . الأبتعاااد عاان أسااتخدام الطاارل والأساااليب العلميااة لنظااام جدولااة اإنتاااب أدى إلااى تاادنى 1 عمليات اإنتاب . . القصااور فااى تااوفير متطلبااات وتنفيااذ مهااام جدولااة اإنتاااب أدى إلااى تاادنى نظااام تخطاايط 2 الاحتياجات من المواد . . القصور فى توفير مكونات نظام تخطيط الاحتياجات من المواد فى المنظمات الصناعية 3 قيد الدراسة. هذا وقد اعتمد الباحث فى مسار تحقياق أهاداف الدراساة ، واختباار الفرضايات الرئيساية لهاا على استخدام المنهت التحليلى معتمداا فى ذلك على اساتخدام الأسااليب اإحصاائية بواساطة حازم S (البرمجياات الجااهزة فاى عارض Statistical Package For Social Science ) PSS وتحلياال البيانات،وتتمثاال بيئااة الدراسااة فااى شااركة اإنماااء للصااناعات الهندسية،وشااركة أمااان لصااناعة الاطااارات والنضائد،ومصاانع خلااط وتعبئااة الزيااوت بشااركة الزاويااة لتكرياار الاانفط.أمااا مجتمااع الدراسااة فيتكااون ماان ماادراء اإدارات والمنسااقيين ور ساااء الأقسااام ومشاارفى اإنتاااب والمهندسااين الصااناعيين بالشااركات قيااد الدراسااة،وقد تاام اختيااار عينااة عشااوائية طبقيااة بواسااطة )فردا وبعد توزيع صحيفة الاساتبيان علايهم تام 55(استخدام قانون تحديد حجم العينة حيث بلغت 9 ( ) اسااتمارة بنساابة 55(الحصااول علااى %) ماان الاسااتمارات الموزعااة،أما الاسااتمارات 5.55 )%، كما تم إيضا الاعتمـاد على المقابلة الشخصية 3445( )استمارة بنسبة 2(المفقودة فكانت د كمصدر للحصول على بعض المعلـومات. وقد أسفرت الدراسة على جملاة مان النتاائت أهمهاا مايلى :
عاشور خليفة مسعود بن شائف عاشور خليفة مسعود بن شائف (1-2009)

مقدمة مىضىع البحث : بسـ الله الرحمف الرحيـ والصلبة والسلبـ عمى أشرؼ الأنبياء والمرسميف سيدنا محمد الصادؽ الأميف ومف اتبع نيجو واىتدى بيديو إلى يوـ الديف . أما بعد ... ىي تمؾ التي ترتكب ضد مجموعة مف ً مف أكثر الجارئـ بشاعة وقبحا البشر المسالميف الذيف لـ يقت ر إذ قد تكوف خطيئتيـ أنيـ أعمنوا ، ً و لا سيئة ً فوا ذنبا عف ذاتيـ برفض أفكار و آارء غيرىـ بشكؿ لا يحبذه ىذا الغير ، فيكوف جازؤىـ أف عذب بعضيـ الآخر وتغتصب نساؤىـ ، وتدمر مساكنيـ ُ يقتؿ بعضيـ وييجر وي 17 ومدا رس أبنائيـ ودور عبادتيـ ، ىذا ما شيدتو الدولة الميبية خلبؿ أحداث ثورة فبارير وما بعده ، حيث بعد اثنيف وأربعيف سنة مف حكـ معمر القذافي أعمف الميبيوف سئميـ مف نظامو وتمردىـ عميو ، والذي يرى الكثير منيـ بأنو لـ يحقؽ أي تقدـ خلبؿ العقود الأربعة لمدولة الميبية عمى جميع المستويات و الصعد ، بؿ إنو ازد وت ً بلبده جيلب إذ كاف ينتيج سياسة التسمط والدكتاتورية دوف إفساح المجاؿ ، ًأخار لممارسة أفارد الشعب لحقوقيـ ، وىو بدوره رد عمى ىذه الثورة بكؿ عنؼ باستخداـ القوة ، وذلؾ بأف استخرج ترسانتو العسكرية مف أحارزىا ومخازنيا ، ووجييا باتجاه أفارد الشعب العزؿ مف السلبح دوف ىوادة ، حتى امتمؾ الثوار أسمحة ما بيف الخفيفة والمتوسطة والثقيمة وبدؤا ىـ الأخريف في الرد عمى ىجومات كتائب القذافي ، وتح وؿ النازع إلى نازع مسمح داخمي ، ما أدى إلى حصوؿ جارئـ شتى منيا ما يوصؼ بأنيا جارئـ حرب ومنيا ما يوصؼ بأنيا جارئـ ضد الإنسانية ، ونحف ما ييمنا في ىذا المقاـ ىذه وحيث ، ليذا البحث ً الأخيرة التي ستكوف موضوعا إنو لـ يقتصر ارتكاب تمؾ الجارئـ عمى مف كاف يتبع كتائب القذافي أو ينتمي بأفكاره 2 أي بعد –لما يعرؼ بالنظاـ الجماىيري ، بؿ إف الكثير منيا خاصة بعد سنة الثورة ارتكبت مف قبؿ جماعات مسمحة تنتمي بولائيا وأفكارىا لجماعات – ـ 2011سنة لجماعاتً بعضيا يمثؿ امتدادا ، مختمفة داخؿ البلبد نشأت وترعرعت بعد عاـ الثورة ذات أىداؼ سياسية أو جيوية ، والبعض الآخر يجنح نحو ارتكاب الجريمة واتخاذىا الأوضاع السياسية والأمنية السيئة التي تمر بيا البلبد ، وما ً وسيمة استرازؽ مستغلب تازؿ الكثير مف تمؾ الجماعات مستمر في ارتكاب أفظع وأنكى الجارئـ دوف توقؼ وبشكؿ يومي حتى تاريخ إعداد ىذه الدارسة . نستطيع القوؿ بأف موضوع ىذه الدارسة يدور حوؿ الجارئـ ضد الإنسانية المرتكبة ًإذا ـ ، حيث إف ىذا التاريخ يمثؿ 2011 فبارير 15 في إقميـ الدولة الميبية ما بعد تاريخ ـ التي أنيت الحكـ السياسي 2011 فبارير مف سنة 17البداية الواقعية والفعمية لثورة لنظاـ العقيد معمر القذافي الرئيس الفعمي الميبي الأسبؽ ، نظ ر ً ا لما يمثمو ىذا النوع مف الجارئـ مف خطورة إجارمية ماسة بأمف ليبيا و أمف المجتمع الدولي بأسره ، وما تتبعو مف آثار سمبية تحتاج إلى معالجات عمى مدى طويؿ سواء مف حيث الجناة الفاعميف أو مف حيث المجني عمييـ ، كإجارء تحقيقات صادقة وجدية دوف تحيز أو تحامؿ في الاتياـ و إجارء محاكمات عادلة يداف فييا مف يتأكد ُ ارتكابو لمجرـ ويبرئ فييا مف يكوف بمنأى عف الاتياـ ، مما يتطمب الوقوؼ عمى الطبيعة الموضوعية لتمؾ الجارئـ ، وأىـ أحكاـ المسؤولية الجنائية لمرتكبييا عمى المستوييف الدولي والداخمي .
وسـام سلبمان الـصغـير (1-2017)