المقدمـــــــــــــة الحمددد ر را العددنلميا م المددىعم ادددب افددنعم ددوالر اللهعمددم م صدددب الله سدددم نرك ادب خنتم الأاللهفينء المرسديا م ادب آلم صحفم أجمعديا ندا ادىدده هديدم م امل سىىم إلب يوم الديا . أنن عد مم لدقد طنلمن طرقت نسننعي افدنرة (ندرسدة افيدد الردعر )لدي نرلددة عراسدىي الجننعية (الديسناللهس ) لكىهدن لدم تردد االلهىفدندي فمدن لعددت لدي لىدرة الىحدنقي نلدراسدنت العدين نلكدية ليث اتضح لي نا خلال تىن ل شعراء ددهم المدرسدة ددم (طفيدل النىدو م أ س ا لجر م زدير ا أ ي سدمب م فعب ا زديدر م الحييةدة م دد دة دا ال ردرم م جميل ثيىة م فثيدر اد ة )لهدلاءء الردعراء الثمناللهيدة فدناللهوا يعرلدوي عفيدد الردعر م قدد تىددن ل اديددد الفددنلثيا عدده ع ا يددىهم عراسددة شددرلنت تحددديلات فمددن تىددن لوا سدديرتهم لدم يجدد ا ندا – ندا جهدة اللهظدر – أي عه دلاءء الرعراء َّ لينتهم الرعرية م إء عراسدة لىيدة نعمقدة تفدرز – ادب نن ليهن نا ر ادة لهدن ندا قيمدة –يدرس أشعنردم جناللهفدنت ندا قددراتهم الفىيدة نلردكل الده يىىنسدب ند شدهرتهم قيمدىهم الردعرية .لدهل أرعت العوعة إلدب شدعراء ددهم المدرسدة قدررت أي أقدوم دراسدة لدي الندورة الفىيدة دد دة دا ال ردرم (الردنار السدجيا ) جميدل «لثلاثة شعراء ندا ددهم المدرسدة ددم ثيىة م فثير ا ة م ذلد للااىفدنرات الىدي سدفح طرلهدن فدهل لأي قندن د ددلاءء الرددعراء الأنددوييا ننزالددت نندددرات للاسددىدهنم نعيىددنت ء يىضددب يسددىفنع نىددم لددنلمىىف لد ا يىهم يجد ليهن تجدعات نسىمرات اينء ء لدد ع لدم فدمدن حدث ليهدن زاع جودرددن م لمدد ريقهددن م لرشددعنردم ء يهمددل نىهددن نلددث للازالددت ليهددن ر ا دد لىيددة عليىددة لددي طينتهن أسرار اظيمة لم تمىد إليهن يد نلث .
أسماء محمد زيدان الفرجاني (1-2018)

المقدمة ٌعتبرالبحر المتوسط ا شبه مؽلك ٌتوسط أوروبا وأفرٌمٌا وجنوب ؼرب آسٌا، وٌتصل بكل من ًبحر المحٌط الأطلسً عن طرٌك مضٌك جبل طارق، وبالبحر الأسود من خلال مضٌك الدردنٌل وبحر 510 مرمرة، وبالبحر الأحمر عبر لناة السوٌس. تبلػ مساحة البحر المتوسط نحو ،² كم 2 0000 كم 46000 بلدا، بمسافة طولهـا نحو 22 وتمتد سواحله أمام شواطئ 2012) , (Bariche وأؼلبها أنواع مهاجرة تدخله من مٌاه ، نوع 8500 ٌبلػ التنوع الحٌوي فً مٌاهه ما ٌزٌد عن نوع 710 المحٌط الأطلسً؛ بٌنما ٌمدر التنوع البٌولوجً للأسمان المستوطنة فٌه بحوالً -8 . ٌتمٌز البحر المتوسط بتدرج فً درجة الحرارة ما بٌن (Froese and Pauly, 2009) بالحوضٌن الؽربً والشرلً على التوالً، وتتدرج بالمثل درجة الملوحة بٌن ° م 31-13و °م24 ( ‰ 39 لتصل فً الحوض الشرلً إلً ، فى الحوض الؽربً ‰35 . أما Kalogirou, 2010) البحر الاحمر فهو ٌتمٌز بملوحة ودرجة حرارة عالٌة، علاوة على ذلن تمٌزه بتنوع عال فً الكائنات البحرٌة، فتكون معظم حٌوانات البحر الأحمر استوائٌة الأصل لادمة من المحٌطٌن الهندي نوع 1000 والهادي؛ وٌمدر عدد أنواع الأسمان فٌه بحوالً (Chiffings, 2003). مترا ومتوسط عممها 120 م والتً ٌمدر عرضها بحوالً 1869 وبعد فتح لناة السوٌس عام مترا أصبح للبحر المتوسط زٌادة فً تدرج التنوع وهجرة للأنواع من الشرق إلى 12حوالً نسبة إلى المهندس الفرنسً Lessepsian migration الؽرب وسمٌت هذه بالهجرة اللٌسبٌسٌة Ferdinand de Lesseps بسٌّ ناند دي لاس ٌفرد Por, ( المصمم لبناء هذه المناة 1978،) كانت هجرة الأنواع الؽازٌة من البحر الأحمر إلى البحر المتوسط اكثر نسبٌا من هجرتها إلً 20 ( خارج البحر المتوسط 10; 20 02Golani ,.) وبزٌادة توسٌع لناه السوٌس فً السنوات ؛ وهكذا أخذ عدد الأنواع الؽازٌة Golani et al., 2015) ) الاخٌرة زاد عدد الأنواع المهاجرة Golani, 2010 للبحر المتوسط فً تزاٌد مستمر لٌرتمً بالعدد الكلً للأنواع الموجودة فٌه ; ) .(Bariche, 2012 ، وبلؽت 2010 تم تأكٌد الأنواع الإضافٌة التً سجلت من الأسمان فً البحر المتوسط بعد عام .(Golani نوعا 96 حتى الآن الأنواع التً سجلت وتنتمً سمكتا النوعان et al., 2015) 2 rivulatus Siganus و ، وهً عائلة صؽٌرة من Siganidaeلعائلة Siganus luridus (Woodland, آكلات الأعشاب، واسعة الإنتشار فً المحٌط الهندي وؼرب المحٌط الهادي وأصبحت ، ولد ؼزت هذه الأسمان البحر المتوسط من البحر الأحمر عبر لناة السوٌس ،1983) (Ben ا والتصادٌا فً منطمة البحر المتوسط ٌ من الأنواع الهامة بٌئ -Tuvia, 1966; Golani, 2010; Shakman and Kinzelbach, 2007c; Shakman et al., 2009). 1970 ولد تم تسجٌل هذان النوعان فً لٌبٌا لأول مرة عام وأصبحت من .(Stirn, 1970) Shakman and الأنواع الالتصادٌة، ومن ضمن المصاٌد فً الشواطئ اللٌبٌة ( .) كما سجلت أنواع كثٌرة ؼٌرها من الأسمان الؽازٌة فى البحر Kinzelbach, 2007b المتوسط من لبل عدة باحثٌن: (Shakman and Kinzelbach, 2007 a, b; Azzurro and Andaloro, 2004; Ktari and Bouhalal,1971; George et al., 1964; Kavallakis, 1968; Demetropoulos and Neocleous, 1969; Dulcic and Pallaoro, 2004; Papaconstantinou, 1990a; Golani et al., 2002; Bilecenoglu and Taskavak, 2002). تعتبر الاسمان الؽازٌة واحدة من أهم أسباب التً اثرت على التنوع الحٌوى فً البحر المتوسط 2012( % فً البحر المتوسط 5 وهً تمثل حوالى (Galil, 2007; Coll et al., 2010) وٌعتبر إدخال الأنواع الؽازٌة من الاخطار الكبٌرة التً تؤثر على التنوع .(Zenetos et al., وتحد من التنوع الحٌوى ، فهً لد تحل محل الأنواع المستوطنة من جهة ، الحٌوى فً النظام البٌئً كما تؽٌرمن تركٌبة الأنواع ووفرتها فً مواطنها الاصلٌة ، للمجتمع المحلً من جهة أخرى Sarpa salpa .وتتنافس هتان السمكتان مع الأنواع المحلٌة مثل سمكة الشلبة (EEA, 2012) وفً بعض الحالات لد تحل محلها لانهما تتؽذٌان علً نفس الطحالب ، حٌث تحد من وفرتها والاعشاب البحرٌة، وٌمكن ان ٌؤدي إلى انخفاض حاد فً تكوٌنات الاعشاب البحرٌة والكتلة الحٌوٌة للطحالب نتٌجة الرعً الجائر S. من لبل اثنان من الاسمان العاشبة Overgrazing S. luridus و rivulatus, ((Sala . علاوة على ذلن ونتٌجة لما تمثله هذه et al., 2011 اً ة والتصادٌة ونٌالانواع من اهمٌة بٌئ ، ظر لإفتمار المعلومات حولها على المستوى المحلى والدولً 3 خاصة وان مثل هذا التأثٌر لد ٌكون على كامل البحر المتوسط ( Bariche et al., 2004; : ولتؽطٌة هذه الفجوة فإن هذه الدراسة تهدؾ إلى معرفة ما ٌلى ،Galil, 2007) S. luridus و S. rivulatus الغذاء والنمط الغذائي لأنواع الأسماك العاشبة الغازية  Sarpa salpa ومقارنة ذلك بالنوع المحلي بعض المظاهر البيولوجية لهذه الأنواع من الأسماك  الأنواع المصاحبة للأسماك العاشبة
Fadia Muftah Banur Hejaj (1-2017)

المستخلص أصبحت صناعة الاتصالات أكثر تنافسية ، حيث يواجه مقدمو خدمات الإتصالات تحديات في الحفاظ على زبائنهم نظرًا لأن الزبون يلعب دورًا حيويًا في نمو الأعمال. يهدف هذا البحث إلى تحسين مستوى تسويق الخدمات في شركة هاتف ليبيا من خلال قياس الفجوة ما بين مستوى الخدمات المتوقعة من الزبائن و مستوى الخدمات الفعلية المقدمة لهم و ذلك باستخدام نموذج الفجوة SERVQUAL) (، تم جمع بيانات الدراسة بإستخدام الإستبيان الذي صممه Parasuraman و أخرون و تم توزيع 550 إستبانة و بلغت نسبة الإستجابة 75 .% أشارت بيانات الدراسة إن توقعات مشتركي شركة هاتف ليبيا لجودة الخدمات أعلى من الجودة الفعلية التي تقدمها الشركة بنسبة تتجاوز 65 % مما يعني أن تقييم المشتركين لجودة الخدمات الفعلية المقدمة من شركة هاتف ليبيا لا يرقى إلى توقعات مشتركي الشركة و هذا يعني وجود فرصة حقيقية لإدارة الشركة لتحسين جودة الخدمة المقدمة بما يعزز الحفاظ على المشتركين الحاليين و يسهل عليها تسويقها للمشتركين الجدد بما يعظم الحصة السوقية للشركة. نتائج الدراسة بينت إختلاف الأهمية النسبية للمعايير التي يستخدمها زبائن شركة هاتف ليبيا، عند تقييمهم لجودة الخدمات التي تقدمها الشركة حيث جاء ت الأبعاد على الترتيب : )جودة الشبكة ، الاعتمادية ، العناصر الملموسة، الأمان ،التعاطف و أخيرا الإستجابة( ، مما يدل على أن هناك مجالا للقيام بعملية تطوير وتحسين جودة الخدمات كما يوليها الزبائن الأهمية. أوصت الدراسة بضرورة تبني إدارة شركة هاتف ليبيا ، جودة الخدمة كاستراتيجية للتميز والمنافسة المتوقعة في السنوات القادمة، و العمل على تطوير وتحسين جميع الخدمات التي تقدمها الشركة ، والاهتمام بترتيب أبعاد الجودة المحددة من قبل الزبائن عند عمليات التطوير بما يسهل عملية تسويق هذه الخدمات وفقا للفجوة الموجودة بين الخدمات المتوقعة و الفعلية.
أحمد معتوق الصغير الدائري(1-2022)