إن التطورات التي حدثت في العقود الأخيرة، جعلت من الحكومة الإلكترونية أمراً لا بد منه سواء للدول المتقدمة أو النامية، الأمر الذي يُحتم علىها وضع استراتيجيات معينة للدخول في مجال الحكومة الالكترونية، ولتوضيح مشروع الحكومة الإلكترونية بشكل أكبر، تعرّض هذا البحث لماهية الحكومة الالكترونية، وأهم المراحل التي يمر بها هذا المشروع، بالإضافة إلى التعرف على استراتيجيات التحول الناجح للحكومة الالكترونية، كما تضمن عرضاً لبعض التجارب العربية والتركيز على تقييم تجربة ليبيا فى الحكومة الالكترونية وأهم المعوقات والتحديات التي واجهتها . حيث تمّ الاعتماد في هذا البحث على استخدام المنهج الوصفي، من خلال الرجوع لأدبيات موضوع البحث من كتب ومراجع ومصادر علمية متخصصة، حيث توصل البحث إلى أن تطبيق الحكومة الالكترونية يتطلب إرادة سياسية ودعم مقوماتها من بنية تحتية وسن تشريعات تتوافق مع بيئة العمل الالكتروني، كذلك التوجه التدريجي في عملية الاحلال بين النمط الالكتروني والتقليدي يساهم في نجاحه، إضافةً إلى ضرورة إقحام مؤسسات القطاع الخاص والجهات المعنية بتقديم خدماتها عبر البوّابات الالكترونية بالمشاركة في صياغة إستراتيجات الحكومة الالكترونية . arabic 98 English 0
اسامة ابوالقاسم عبدالله موسى(3-2016)

The CD-ERP model describes an approach to the collaborative development (CD) of information systems based on the framework of an Enterprise Resource Planning (ERP) system. This approach is proposed to solve the problem of IS development in Libyan Higher Education (LHE). This paper presents an assessment of IS performance at three Libyan Universities. The findings from these cases are analysed and discussed on the basis of selected models. This analysis indicates that the level of both the ISs implemented in LHE and the capability for in-house system development is low. arabic 20 English 119
TAREQ SALAHI ALSAGHEER ALMIGHEERBI(10-2020)

يتوقف نجاح أي مؤسسة على مدى اهتمامها بزبائنها والمحافظة عليهم، وذلك من خلال وضع اليات لقياس ردود افعالهم تجاه ما يتم تقديمه من السلع الخدمات، ونظراً لما تتمتع به المؤسسات المصرفية من اهمية في تحقيق التنمية للمجتمع، فأن الاهتمام برضا الزبائن ياتي ضمن اولويات عملها، اذ لا معنى لاي تحسين او تطوير لنظام العمل الداخلي بالمصارف مالم ينعكس على تقديم الخدمة في شكلها النهائي وشعور الزبون بهذا التطوير والتحسين، ولعل اسلوب اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) من النظم الحديثة المتبعة في تحسين وتطوير الاداء بالمؤسسات، ومن هنا فأن هذه الدراسة عملت على تحديد العلاقة بين اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) ورضا الزبائن، وقد تم اختيار مصرف الصحاري نظراً لاهميته باعتباره احد المصارف الرئدة في السوق الليبي كمجتمع للدراسة، حيث ارتكزت هذه الدراسة على ابراز الحاجة لتطبيق نموذج اعادة هندسة العمليات الادارية من خلال تقييم الزبائن لمستوى الخدمات، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفى في الية تجميع البيانات، واستخدام الاستبانة كاداة لجمع البيانات، والتي تم تحديدها من خلال الاساليب الاحصائية وكانت (385) مفردة خضعت للتحليل ببرنامج spss، بالاضافة الى اجراء بعض المقابلات الشخصية مع بعض القيادات بالمصرف والتساؤل حول بعض النقاط ذات الصلة بالموضوع، وقد خلصت الدراسة الى بعض النتائج من اهمها انخفاض درجة رضا الزبائن بسبب ضعف الاهتمام بتوجهاتهم وردود افعالهم، وكذلك انخفاض مهارة العاملين في التعامل مع الزبائن بالاضافة الى تاخر المصرف في مواكبة التطورات التقنية المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية. arabic 165 English 0
اسامة ابوالقاسم عبدالله موسى(1-2021)