Evaluating the performance of information systems (ISs) has emerged from the increasing influence of information technology on the effectiveness and efficiency of work processes in an organization (Bryman and Bell 2007). The aim of the overall study is to overcome a lack in the literature regarding the assessment of information systems (IS) in Libyan Higher Education (LHE), especially universities. The aim of this initial article is to focus on the University of Tripoli (UOT), a study that will be extended to other Libyan public universities. A description of the study, its significance and objectives and the methodology followed are presented, together with an analysis of the findings on the basis of appropriately chosen models. Finally, we assess the current level of ISs implemented in UOT by analyzing the findings based on these models. arabic 14 English 86
TAREQ SALAHI ALSAGHEER ALMIGHEERBI(9-2019)

يتوقف نجاح أي مؤسسة على مدى اهتمامها بزبائنها والمحافظة عليهم، وذلك من خلال وضع اليات لقياس ردود افعالهم تجاه ما يتم تقديمه من السلع الخدمات، ونظراً لما تتمتع به المؤسسات المصرفية من اهمية في تحقيق التنمية للمجتمع، فأن الاهتمام برضا الزبائن ياتي ضمن اولويات عملها، اذ لا معنى لاي تحسين او تطوير لنظام العمل الداخلي بالمصارف مالم ينعكس على تقديم الخدمة في شكلها النهائي وشعور الزبون بهذا التطوير والتحسين، ولعل اسلوب اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) من النظم الحديثة المتبعة في تحسين وتطوير الاداء بالمؤسسات، ومن هنا فأن هذه الدراسة عملت على تحديد العلاقة بين اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) ورضا الزبائن، وقد تم اختيار مصرف الصحاري نظراً لاهميته باعتباره احد المصارف الرئدة في السوق الليبي كمجتمع للدراسة، حيث ارتكزت هذه الدراسة على ابراز الحاجة لتطبيق نموذج اعادة هندسة العمليات الادارية من خلال تقييم الزبائن لمستوى الخدمات، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفى في الية تجميع البيانات، واستخدام الاستبانة كاداة لجمع البيانات، والتي تم تحديدها من خلال الاساليب الاحصائية وكانت (385) مفردة خضعت للتحليل ببرنامج spss، بالاضافة الى اجراء بعض المقابلات الشخصية مع بعض القيادات بالمصرف والتساؤل حول بعض النقاط ذات الصلة بالموضوع، وقد خلصت الدراسة الى بعض النتائج من اهمها انخفاض درجة رضا الزبائن بسبب ضعف الاهتمام بتوجهاتهم وردود افعالهم، وكذلك انخفاض مهارة العاملين في التعامل مع الزبائن بالاضافة الى تاخر المصرف في مواكبة التطورات التقنية المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية. arabic 165 English 0
اسامة ابوالقاسم عبدالله موسى(1-2021)

Like other HE institutes in the world, Libyan universities have continuously been working on developing their own ISs or adopting commercial solutions. Both models have shown negative results to some degree. This research was aimed, therefore, to introduce a new model, called: Collaboratively-Developed Enterprise Resource Planning (CD-ERP) to be applied in Libyan Higher Education (LHE). Generally, the model is based on two main principles: ERP packages and community-source. This study comes as the conclusion to a series of studies in a project to assess the CD-ERP model. After investigating the applicability of this model in the Libyan context, a CD-ERP model for LHE is proposed in this paper, including: the business model of the consortium, cloud architecture, alongside several recommendations for successful and efficient transformation from the current systems to the CD-ERP model. arabic 14 English 87
TAREQ SALAHI ALSAGHEER ALMIGHEERBI, (4-2020)