يتوقف نجاح أي مؤسسة على مدى اهتمامها بزبائنها والمحافظة عليهم، وذلك من خلال وضع اليات لقياس ردود افعالهم تجاه ما يتم تقديمه من السلع الخدمات، ونظراً لما تتمتع به المؤسسات المصرفية من اهمية في تحقيق التنمية للمجتمع، فأن الاهتمام برضا الزبائن ياتي ضمن اولويات عملها، اذ لا معنى لاي تحسين او تطوير لنظام العمل الداخلي بالمصارف مالم ينعكس على تقديم الخدمة في شكلها النهائي وشعور الزبون بهذا التطوير والتحسين، ولعل اسلوب اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) من النظم الحديثة المتبعة في تحسين وتطوير الاداء بالمؤسسات، ومن هنا فأن هذه الدراسة عملت على تحديد العلاقة بين اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) ورضا الزبائن، وقد تم اختيار مصرف الصحاري نظراً لاهميته باعتباره احد المصارف الرئدة في السوق الليبي كمجتمع للدراسة، حيث ارتكزت هذه الدراسة على ابراز الحاجة لتطبيق نموذج اعادة هندسة العمليات الادارية من خلال تقييم الزبائن لمستوى الخدمات، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفى في الية تجميع البيانات، واستخدام الاستبانة كاداة لجمع البيانات، والتي تم تحديدها من خلال الاساليب الاحصائية وكانت (385) مفردة خضعت للتحليل ببرنامج spss، بالاضافة الى اجراء بعض المقابلات الشخصية مع بعض القيادات بالمصرف والتساؤل حول بعض النقاط ذات الصلة بالموضوع، وقد خلصت الدراسة الى بعض النتائج من اهمها انخفاض درجة رضا الزبائن بسبب ضعف الاهتمام بتوجهاتهم وردود افعالهم، وكذلك انخفاض مهارة العاملين في التعامل مع الزبائن بالاضافة الى تاخر المصرف في مواكبة التطورات التقنية المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية. arabic 165 English 0
اسامة ابوالقاسم عبدالله موسى(1-2021)

Nowadays, the ‘Circular Economy’ (CE) is a modern topic that benefits business, society, and the environment. So far, the application of the CE has been restricted to certain areas that do not include the field of Information System development. From this point of view, the ‘community source’ model can be considered as an area to investigate the practices of the CE in Information System development. The community source model is a new model in software development that is intermediate between two well-known models (closed and open source systems). The practices of the CE found in projects that follow the community source model is then a potential area of scientific interest. A project was launched to comprehensively analyse this phenomenon. This paper presents the results of the preliminary study to initially explore the CE practices in community source projects. During the fieldwork, community source projects in EU countries were surveyed. The preliminary study concluded that practices such as recycling and resource-sharing are those that can arguably be found in these projects. As a term, a new kind of material has emerged, ‘soft material’ along with the typical kinds of material previously identified in the CE, namely biological and technical materials. The paper also briefly discusses the strategy of circular community in dealing with e-waste management. arabic 12 English 71
TAREQ SALAHI ALSAGHEER ALMIGHEERBI(1-2020)

This paper comes as a part of an exploratory study with the goal of investigating the applicability of Collaboratively-Developed Enterprise Resource Planning (the CD-ERP Approach) within Libyan public universities. Since it is being proposed in order to overcome the topical issue of Information System (IS) development in Libyan Higher Education (LHE), Libyan universities were investigated to assess IS performance using the approach of methodological assessment. Accordingly, three public universities were chosen to be studied, namely: the University of Tripoli (UOT), Misurata University (MU) and Sirte University (SU). UOT was run as an initial study to identify practical problems in conducting a formal study. Previous papers have discussed the formal study, in which a methodological assessment of IS performance at Libyan universities was conducted. The findings from all three cases are discussed and analysed on the basis of selected techniques and models. This analysis indicates the low level of the ISs implemented in LHE at university-level, as well as the lack of system development capabilities within these universities. This paper focuses on the management of information flow between universities during student exchange. Business process maps are presented and improvements based on the CD-ERP approach are proposed. arabic 18 English 111
Tareq Almigheerbi(1-2020)