تشير بيانات تقارير التنمية البشرية إلي أن القارة الأفريقية تعاني من أزمة تنمية بشرية، وبالتالي فقد سجلت أدنى مستوياتها في بلدان مثل السودان وبوركينا فاسو واريتريا. فمتوسط العمر لا يتجاوز في بعض البلدان الأفريقية حوالي أربعين عام. كما أن نسبة الأمية ترتفع إلي حوالي نصف السكان نتيجة لشح الموارد وثقافة المجتمع السائدة. arabic 77 English 0
د. مصطفى عبد الله أبوالقاسم خشيم(1-2008)

يتوقف نجاح أي مؤسسة على مدى اهتمامها بزبائنها والمحافظة عليهم، وذلك من خلال وضع اليات لقياس ردود افعالهم تجاه ما يتم تقديمه من السلع الخدمات، ونظراً لما تتمتع به المؤسسات المصرفية من اهمية في تحقيق التنمية للمجتمع، فأن الاهتمام برضا الزبائن ياتي ضمن اولويات عملها، اذ لا معنى لاي تحسين او تطوير لنظام العمل الداخلي بالمصارف مالم ينعكس على تقديم الخدمة في شكلها النهائي وشعور الزبون بهذا التطوير والتحسين، ولعل اسلوب اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) من النظم الحديثة المتبعة في تحسين وتطوير الاداء بالمؤسسات، ومن هنا فأن هذه الدراسة عملت على تحديد العلاقة بين اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) ورضا الزبائن، وقد تم اختيار مصرف الصحاري نظراً لاهميته باعتباره احد المصارف الرئدة في السوق الليبي كمجتمع للدراسة، حيث ارتكزت هذه الدراسة على ابراز الحاجة لتطبيق نموذج اعادة هندسة العمليات الادارية من خلال تقييم الزبائن لمستوى الخدمات، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفى في الية تجميع البيانات، واستخدام الاستبانة كاداة لجمع البيانات، والتي تم تحديدها من خلال الاساليب الاحصائية وكانت (385) مفردة خضعت للتحليل ببرنامج spss، بالاضافة الى اجراء بعض المقابلات الشخصية مع بعض القيادات بالمصرف والتساؤل حول بعض النقاط ذات الصلة بالموضوع، وقد خلصت الدراسة الى بعض النتائج من اهمها انخفاض درجة رضا الزبائن بسبب ضعف الاهتمام بتوجهاتهم وردود افعالهم، وكذلك انخفاض مهارة العاملين في التعامل مع الزبائن بالاضافة الى تاخر المصرف في مواكبة التطورات التقنية المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية. arabic 165 English 0
اسامة ابوالقاسم عبدالله موسى(1-2021)

بالرغم من السمة الاقتصادية للتبادل التجاري العربي-العربي، إلا أن الصراع السياسي يؤثر بشكل ملحوظ على العلاقات التجارية. فالصراعات العربية-العربية نتج عنها تباطئ التبادل التجاري إلي حين عودة العلاقات السياسية الي سابق عهدها، كما حصل في حالة الحرب الليبية المصرية والتراجع عن إعلان جربة. arabic 204 English 0
مصطفى عبد الله أبو القاسم خشيم, د. محمد زاهي بشير المغيربي(1-2021)